WaveAccess

Решения для бизнеса

baner

Brookeside INSIGHT

Увеличивайте прибыль, укрепляя взаимоотношения с ключевыми клиентами!

Бесплатная консультация Просто оставьте Ваши контакты - мы свяжемся в удобное для Вас время,
чтобы подобрать оптимальное решение и ответить на Ваши вопросы.
Удобное время звонка:

с

:00

по

:00
ajax-loaderОбработка данных

Brookeside INSIGHT – это уникальный программный продукт, который позволяет оценить и улучшить взаимоотношения компании с ключевыми клиентами. INSIGHT оценивает восприятие клиентов и предоставляет персональные рекомендации, как удовлетворить потребности клиентов и тем самым потенциально увеличить доход.

Как работает Brookeside INSIGHT?

  1. Вы предоставляете данные о клиентах

  2. Мы создаем индувидуальное исследование для оценки удовлетворенности ваших клиентов

  3. Проводим опросы предоставленной базы клиентов

  4. INSIGHT обрабатывает и анализирует полученные ответы

  5. Вы получаете доступ к интеренет-порталу отчетности с результатами исследования

  6. Руководствуясь конкретным планом действий, вы удовлетворяете потребности ваших клиентов, тем самым увеличивая доход

Как заказать пробное исследование?

Для большинства организаций процесс сбора данных для Brookeside INSIGHT заключается в простом экспорте таблицы из CRM или любой другой системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Информация включает:

  1. Название компании клиента

  2. Имя клиента (пробная версия включает до 500 контактов)

  3. Контактный e-mail клиента

  4. Имя сотрудника, который работает с клиентом

  5. Контактный e-mail сотрудника

  6. Объем продаж клиенту


Как только мы получим эту информацию, практически все ваши затраты по времени на это исследование будут завершены. После того, как результаты будут собраны, мы проведем часовой вебинар с вашей управленческой командой и расскажем о важных выводах.

Что вы получите в итоге?

Пробная версия включает:

  1. Brookeside INSIGHT исследование по оценке отношений с клиентом (до 500 контактов)

    • Сбор данных
    • Опросы
    • Доступ к интернет-портал отчетности
    • PDF-файлов из отчетов INSIGHT
  2. Брифинг результатов


Преимущества:

  1. Раннее выявление среди клиентов тех, кто готов отказаться от дальнейшей работы с организацией, плюс полезная информация о взаимоотношениях с отдельными клиентами

  2. Выделение на основе отзывов клиентов общих для организации сильных сторон и возможностей для совершенствования, особенностей бизнес-процессов и дефицита квалифицированных кадров

  3. Использование передовых мировых практик по исследованию взаимоотношений с клиентами


Brookeside INSIGHT позволяет компаниям увеличенить лояльность клиентов, что приводит к:

  • повышению объема продаж,
  • увеличению маржи,
  • эффективному удержанию клиентов,
  • увеличению количества новых клиентов, пришедших по рекомендации,
  • снижению себестоимости продаж.

Что делать с результатами исследования?

INSIGHT позволит вам более эффективно осуществлять перекрестные продажи или продажи более дорогого товара, а также сохранить тех клиентов, вероятность потерять которых на данный момент высока.

Вам и вашей команде будет предоставлен доступ ко всей отчетности через наш специальный интернет портал, включая информацию о клиентах, лояльных к осуществлению перекрестных продаж, а также конкретный план действий, как вы можете увеличить доход от каждого клиента. Если результаты покажут, что клиент готов перейти к конкуренту и высок риск его потерять, вы будете срочно уведомлены об этом и успеете принять меры.

Чем INSIGHT отличается от других систем исследования удовлетворенности клиентов?

  1. Традиционные исследования удовлетворенности клиентов не в состоянии предсказать реальное поведение клиента и не дают действенных планов. Системы, позволяющие только узнать, что клиенты не удовлетворены и не знать при этом, что делать, имеют ограниченную ценность. INSIGHT предоставляет индивидуальные планы действий специально для каждого отдельного клиента и взаимоотношений с ним.

  2. Чтобы собрать данные о сложных B2B отношениях, необходимо привлечь респондента к активному участию в процессе исследования. Это возможно только в том случае, если клиент находит процесс интересным, и только тогда будет появляться точная картина взаимоотношений. Использование лишь небольшого количества вопросов обычно приводит к неверным данным. Поэтому наши индекс лояльности является результатом матрицы протестированных ответов.

  3. Риск использования простых опросов в том, что невольно возникает вопрос: «Почему бы менеджеру просто не поговорить со мной?» Однако сбор данных о B2B отношениях сам по себе гораздо сложнее и требует более детального исследования.

  4. Есть два способа улучшить взаимоотношения с клиентами с помощью исследований. Один из них – разработать подход, чтобы получить нужную информацию, второй – получить меньше данных и затем «додумать» нужные выводы. Проблема со вторым в том, что его использование обычно ведет к концентрации на клиентах, которые стоят меньше других. При этом игнорируется бизнес-потенциал респондентов среднего уровня. Еще один минус такого подхода – подобные опросы, проводимые среди неудовлетворенных клиентов, сами по себе являются проблемными.

Поэтому мы разработали инструмент, который может одновременно измерять отношения и определять, что можно сделать, чтобы улучшить их.

Другие продукты
MS CRM Customization MS CRM Кастомизация

Разработка, оптимизация и миграция на платформу Microsoft Dynamics CRM.

Далее
MS CRM Support MS CRM Поддержка

Квалифицированная поддержка работы Microsoft Dynamics CRM в организации.

Далее
CRM gamification tool CRM Gamification Tool

Измеряйте и значительно увеличивайте уровень адаптации пользователей MS CRM.

Далее
Asterisk & Elastix Asterisk & Elastix

Интеграция Microsoft Dynamics CRM и вашей цифровой АТС.

Далее
OnlineShop OnlineShop

Онлайн-магазин, интегрированный с Microsoft Dynamics CRM.

Далее
RS Charts Relatioship Charts

Уникальное расширение для MS Dynamics CRM, которое позволяет визуализировать сложные связи.

Далее
Customer Portal c360 Customer Portal c360

Предоставьте возможность своим клиентам управлять их заказами.

Далее
Record Editor c360 Record Editor c360

Увеличьте скорость обновления данных в CRM.

Далее
Console c360 Console c360

Расширьте функциональность MS CRM 2011 с помощью новой панели Console.

Далее
Multi Field Search c360 Multi-Field Search c360

Поиск необходимых данных в один клик.

Далее
Email To Case c360 Email to Case c360

Автоматическая конвертация всех электронных писем в Обращения в CRM.

Далее
Sync4CRM Sync4CRM

Быстрая и эффективная миграция данных с MS CRM 4 в CRM 2011.

Далее
MSCRMImplementation MS CRM Внедрение

Профессиональное внедрение Microsoft Dynamics CRM в работу компании.

Далее
Documents Core Pack Documents Core Pack

Расширьте функциональность управления документами в MS CRM.

Далее

Связаться с нами:

Позвоните
+7 (812) 326-86-26
Заказать звонокОставьте контактные данные, и мы перезвоним Вам в удобное для Вас время Задать вопросЕсть вопросы? Напишите нам, мы
ответим в ближайшее время
или
Удобное время звонка:

с

:00

по

:00
ajax-loaderОбработка данных